À propos de Clavardez avec nos bibliothécaires

Clavardez avec nos bibliothécaires est un service collaboratif de référence virtuelle visant à offrir un appui à la recherche en français en temps réel par clavardage aux étudiants, aux professeurs et aux chercheurs des quatre universités ontariennes participantes.

Clavardez avec nos bibliothécaires est le volet francophone du service Ask a Librarian offert par l'Ontario Council of University Libraries (le Conseil des bibliothèques universitaires de l'Ontario). Le service de clavardage en français a été lancé en septembre 2014 en tant que service pilote, grâce au financement provenant de l'Entente Canada-Ontario sur les langues officielles, attribué à l'Université d'Ottawa.

Le service de référence en français a commencé comme une collaboration entre les bibliothèques des trois universités ontariennes avec des mandats bilingues: l'Université d'Ottawa, l'Université Laurentienne et le campus Glendon de l'Université York.

Fonctionnement de Clavardez avec nos bibliothécaires

Le service est assuré par des bibliothécaires et des membres du personnel des bibliothèques participantes, ainsi que par des mentorés, eux-mêmes étudiants ou récents diplômés de programmes maîtrises en sciences de l'information.

Grâce au logiciel de clavardage LibraryH3lp, le personnel des bibliothèques participantes et les mentorés répondent aux questions des usagers, liées aux services de la bibliothèque et à la recherche. Au cours de leurs quarts de travail, les opérateurs du service se servent également d'un espace personnel interactif leur permettant de communiquer entre eux pour coordonner des transferts de dialogues et pour partager leurs connaissances en répondant aux questions. Lorsque le service est fermé, chaque question envoyée par un usager est acheminée automatiquement vers la boîte de réception électionique de la bibliothèque.

Le service est ouvert 67 heures par semaine, et un opérateur bilingue est en poste à chaque quart de travail. Le nombre d'opérateurs peut être ajusté pour répondre à la demande, au fur et à mesure que le service s'élargit vers d'autres établissements postsecondatires francophones.

Vous trouverez, ci-dessous, la liste des établissements participants :

Université Laurentienne
Université d’Ottawa
Université Saint-Paul
Université York - campus Glendon

Pour savoir comment votre bibliothèque peut prendre part au service Clavardez avec nos bibliothécaires, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : ocul@ocul.on.ca.