À propos du service

« Ask a Librarian » est un service collaboratif de référence virtuelle visant à offrir un appui à la recherche en anglais en temps réel par clavardage aux étudiants, aux professeurs et aux chercheurs des universités ontariennes participantes.

Le service est assuré par des bibliothécaires et des membres du personnel des bibliothèques participantes, ainsi que par des mentorés, eux-mêmes étudiants ou récents diplômés de programmes de maîtrise en Sciences de l’information.

Pour de l'aide en français, les clients peuvent utiliser le volet francophone du service de référence virtuelle, Clavardez avec nos bibliothécaires, un projet pilote lancé en 2014.

Fonctionnement de « Ask a Librarian »

Grâce au logiciel de clavardage LibraryH3lp, le personnel des bibliothèques participantes et les mentorés répondent aux questions des usagers, liées aux services de la bibliothèque et à la recherche.  Au cours de leur quart de travail, les opérateurs du service se servent également d’un espace personnel interactif leur permettant de communiquer entre eux pour coordonner des transferts de dialogues et pour partager leurs connaissances en répondant aux questions. Lorsque le service est fermé, chaque question envoyée par un usager est acheminée automatiquement vers la boîte de réception électronique de la bibliothèque.

Plusieurs opérateurs sont en poste à chaque quart de travail. Le nombre d'opérateurs et d’heures de service est suivi de près et ajusté pour répondre à la demande, au fur et à mesure que le service s’élargit vers d’autres établissements postsecondaires ontariens.

Vous trouverez, ci-dessous, la liste des établissements participants : 

Université Brock
Université Carleton
Université de l'École d'art et de design de l'Ontario
Université de Guelph
Université de Guelph-Humber
Institut universitaire de technologie de l'Ontario
Université Lakehead
Université Laurentienne
Université McMaster
Université d'Ottawa
Université Ryerson
Université de Toronto – St. George
Université de Toronto – Mississauga
Université de Toronto – Scarborough
Université Western
Université York

Pour savoir comment votre bibliothèque peut prendre part au service « Ask a Librarian », veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : ocul@ocul.on.ca.